Hubungi Support
Sebelum melapor
Sebagian besar masalah sudah ada jawabannya. Cek dulu:
- Masalah Umum dan Solusinya
- Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
- Halaman fitur yang bersangkutan — tiap halaman punya bagian Masalah umum di bawahnya.
Ke mana melapor
| Jalur | Untuk apa |
|---|---|
| Menu Support di dashboard | Laporan resmi, masalah akun dan pembayaran |
| Komunitas Discord IndoFinity | Tanya jawab cepat sesama pengguna |
Sertakan ini supaya cepat ditangani
Laporan yang lengkap biasanya selesai dalam satu kali balasan. Laporan yang hanya berbunyi "tidak jalan" butuh beberapa kali tanya-jawab sebelum ada yang bisa dikerjakan.
1. Log aplikasi. Buka Application Logs, reproduksi masalahnya, lalu klik Save to File. Jangan Clear Logs sebelum menyimpan.
2. Informasi versi. Ada di Pengaturan → Informasi Versi: Build ID, Perangkat (Desktop atau Website), Versi Aplikasi, dan status Koneksi Alternatif.
3. Langkah untuk mengulanginya. Apa yang kamu lakukan, apa yang kamu harapkan, apa yang sebenarnya terjadi. Sebutkan nama menunya persis.
4. Kapan terjadinya. Tanggal dan perkiraan jam, terutama kalau berkaitan dengan live tertentu.
5. Tangkapan layar, kalau masalahnya terlihat.
Cek Application Logs dulu, dan lihat apakah event-nya muncul di sana.
Kalau muncul, koneksimu sehat dan masalahnya di setelan. Kalau tidak muncul, masalahnya di koneksi. Menyebutkan hasil pengecekan ini di laporanmu langsung memangkas separuh kemungkinan penyebab.
Link webhook, streamkey, dan token platform donasi bersifat rahasia. Siapa pun yang memilikinya bisa mengirim donasi palsu ke overlay kamu. Sensor bagian itu sebelum mengirim tangkapan layar.
Kalau sudah terlanjur bocor, minta link baru ke admin.
Masalah pembayaran
Cek Saldo & Riwayat Transaksi lebih dulu — transaksinya mungkin tercatat tapi belum selesai diproses. Kalau tetap tidak muncul, laporkan lewat menu Support dengan menyertakan bukti transaksinya.